Algemene Voorwaarden

Niop ICT is statutair gevestigd te Utrecht en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 62085654.

Toepasselijkheid

Op alle aanbiedingen, offertes, communicatie, Diensten en overeenkomsten van Niop ICT zijn uitsluitend deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
Deze voorwaarden zijn niet van toepassing voor zover daarvan schriftelijk wordt afgeweken.
De rechten en verplichtingen voortvloeiend uit deze Algemene Voorwaarden gelden in gelijke mate voor tijdelijke demonstratie- en testaccounts.
Indien een organisatie van de Diensten van Niop ICT gebruik maakt vanuit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen zijn deze Algemene Voorwaarden voor al deze deelnemers van toepassing.
Toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden dan wel andere voorwaarden van Opdrachtgevers wordt van de hand gewezen.

Definities

Diensten: advies, offertes en overeenkomsten, online gebruikersaccounts en online faciliteiten, online faciliteiten voor bestandsbeheer (‘cloud’), demonstratie- en testaccounts.
Opdrachtgever: organisatie gebruik maakt van de door Niop ICT aangeboden Diensten.
Hij/zij: wanneer het persoonlijk voornaamwoord ‘hij’ wordt gebruikt is ‘zij’ evenzeer van toepassing

Offertes, totstandkoming en wijziging overeenkomst

Alle door Niop ICT gedane aanbiedingen, calculaties en offertes zijn vrijblijvend. Eerst door een afgeronde (online) bestelling, een schriftelijke (opdracht)bevestiging van Niop ICT dan wel door feitelijke uitvoering door Niop ICT van een Dienst, komt de overeenkomst tot stand. Wijzigingen binden Niop ICT slechts voor zover deze schriftelijk door Niop ICT zijn bevestigd.

Gebruiksrecht

Gebruikers die namens een Opdrachtgever gebruik maken van Niop ICT hebben het recht om de aangeboden Diensten, w.o. doch niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, video’s, online modules, online programma’s en -faciliteiten, uitsluitend te gebruiken wanneer zij met een persoonlijk account zijn ingelogd in de online faciliteiten.
Wederverkoop van door Niop ICT aangeboden Diensten is niet toegestaan.

De Diensten

De looptijd van een online Dienst is 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De overeengekomen looptijd van een Dienst is bindend. Overeenkomsten worden telkens stilzwijgend tegen de dan geldende tarieven met een kalenderjaar verlengd, tenzij de Opdrachtgever de Dienst schriftelijk heeft opgezegd met inachtneming van de voor het desbetreffende abonnement geldende opzegtermijn, doch met ten minste een opzegtermijn van twee maanden. Opzegging geschiedt uitsluitend per e-mail t.a.v. Niop ICT (info@bureaufrancepaysbas.nl) en gaat in op de in de ontvangstbevestiging genoemde einddatum. Wanneer een Dienst wordt opgezegd, vindt geen restitutie plaats van eventueel resterende abonnementsgelden.
Gebruik van de online faciliteiten, programma’s, content en media is uitsluitend toegestaan voor gebruikers met een persoonlijk account in het kader van de afgenomen Dienst; het gebruiksrecht is daarmee persoonlijk, niet overdraagbaar en voorbehouden aan genoemde gebruikers.
Niop ICT behoudt zich het gebruiksrecht voor gebruikers aan de hand van eventuele toelatingseisen naar eigen inzicht al dan niet tot een toe te laten.
Niop ICT heeft het recht gebruikers, die door hun gedrag of die anderszins het normale verloop van de Dienst tot ongemak of schade van andere gebruikers belemmeren, van verdere deelname aan de Dienst uit te sluiten. Uitsluiting laat de plicht tot betaling van de Dienst onverlet.
Het is gebruikers van de Diensten niet toegestaan zich te bedienen van of te uiten met illegaal, aanstootgevend of kwetsend taalgebruik.
Annuleren van diensten
Bij onvoldoende aanmeldingen voor een Dienst met open inschrijving heeft Niop ICT het recht deze te annuleren zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade of kosten.
Opdrachtgevers resp. deelnemers kunnen een bevestigde deelname aan een Dienst met open inschrijving uitsluitend schriftelijk annuleren (per e-mail of een hiertoe bekend gemaakt webformulier). Voor deze annulering geldt de navolgende regeling: de deelnemer kan tot 8 (acht) weken voor aanvang annuleren; hierbij is de helft van de overeengekomen vergoeding voor de Dienst verschuldigd. Een volledige vergoeding van de Dienst is verschuldigd indien minder dan 8 weken voor aanvang van de Dienst wordt geannuleerd alsmede voor eventueel reeds geproduceerde en geleverde zaken.
Bij annulering van een Dienst met open inschrijving binnen een bedenktermijn van 14 dagen worden geen kosten in rekening gebracht, tenzij reeds binnen deze bedenktermijn sprake is van het feitelijk of gedeeltelijk gebruik door Opdrachtgever of deelnemer van de bestelde Dienst.

Tarieven

Tarieven voor de Diensten worden gepubliceerd op de website van Niop ICT resp. in een offerte. In aanvulling op of afwijking van de op de website genoemde tarieven kunnen in offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten vermelde tarieven gelden.
Voor de Nederlandse markt zijn alle prijzen exclusief 21% BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor de Franse markt zijn de tarieven inclusief 20% BTW tenzij anders vermeld.
Niop ICT is gerechtigd elke wijziging van het BTW-tarief aan de deelnemer door te berekenen, zonder dat een onderhavige Dienst hierdoor kan worden opgezegd.
Door organisaties en deelnemers verschuldigde bedragen dienen conform aanmelding, bestelling of opdrachtbevestiging bij vooruitbetaling respectievelijk binnen het gestelde aantal dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Niop ICT is gerechtigd de tarieven bij de verlening van de looptijd resp. jaarlijks aan te passen aan de dan geldende Dienstenprijsindex (DPI) van het CBS; deze nieuwe tarieven geven Opdrachtgevers resp. deelnemers niet het recht om de onderhavige overeenkomst te ontbinden.
Tarieven gelden uitsluitend in Nederland, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld of overeengekomen.

Betaling

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dienen facturen van Niop ICT direct volgend op een online bestelling dan wel netto contant binnen veertien dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Ieder recht op verrekening is uitgesloten.
Indien niet tijdig wordt betaald is de Opdrachtgever in verzuim zonder dat een ingebrekestelling noodzakelijk is. De Opdrachtgever deelnemer is – onverminderd haar overige verplichtingen – vanaf de vervaldag van de factuur over de nog openstaande bedragen een rente verschuldigd op jaarbasis van het telkens geldende toepasselijke wettelijke rentepercentage.
Bij niet of niet-tijdige betaling komen alle gerechtelijke proces- en executiekosten alsmede de administratiekosten en buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de deelnemer.
Alle geleverde producten blijven het eigendom van Niop ICT tot het moment van ontvangst van volledige betaling van hetgeen de deelnemer Niop ICT ter zake van enige levering is verschuldigd, met inbegrip van rente en kosten.

Ontbinding van overeenkomsten

Niop ICT kan zonder uit hoofde daarvan tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, bij aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang en zonder gerechtelijke tussenkomst haar overeenkomst met de deelnemer of de Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk ontbinden, indien:
De Opdrachtgever respectievelijk de deelnemer surseance van betaling of faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard, dan wel een akkoord buiten faillissement aanbiedt, of op enig onderdeel van haar vermogen beslag wordt gelegd;
De Opdrachtgever haar activiteiten staakt, ophoudt haar statutaire doel na te streven, tot liquidatie besluit, anderszins haar rechtspersoonlijkheid verliest, of haar bedrijf overdraagt of fuseert;
De Opdrachtgever één of meer verplichtingen voortvloeiende uit de betreffende overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, en zij deze tekortkoming niet binnen zeven kalenderdagen na door Niop ICT hiertoe schriftelijk gemaand te zijn, heeft opgeheven;
Niop ICT de uitgave van het betreffende product of de verlening van de betreffende Dienst staakt.

Overmacht

Indien naar redelijk oordeel van Niop ICT als gevolg van overmacht, waaronder wordt verstaan een buiten haar macht liggende omstandigheid, nakoming door Niop ICT zonder tekortkoming niet mogelijk is of zal zijn, heeft zij het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, dan wel de uitvoering van de overeenkomst resp. de Dienst tijdelijk op te schorten, zonder tot enige schadeloosstelling gehouden te zijn. Indien Niop ICT bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde deel afzonderlijk te factureren en is de deelnemer gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Indien de overmacht een bepaalde Dienst betreft, zal Niop ICT een andere tijd of dag voor het houden van deze Dienst trachten vast te stellen, dan wel het gehele programma een tijdseenheid opschuiven. Als de overmacht een gehele of het nog niet uitgevoerde deel van een Dienst treft en er bestaat geen redelijk vooruitzicht op spoedige aanvang of hervatting, heeft Niop ICT het recht de Dienst schriftelijk te annuleren en vervallen de verplichtingen van partijen over en weer zonder dat enige schadevergoeding uit dien hoofde verschuldigd wordt. Door de Opdrachtgever eventueel vooruitbetaalde bedragen voor Dienst zullen door Niop ICT in geval van annulering pro rato worden teruggestort, na aftrek van 20% van de totale prijs ter vergoeding van de door Niop ICT reeds gemaakte kosten. Als het reeds betaalde minder dan 20% van het totale bedrag bedraagt, vindt geen restitutie plaats. Wijzigingen in of van een opdracht, dan wel omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst voordoen, kunnen tot gevolg hebben dat de overeengekomen prijs en/of de oorspronkelijke planning en levertijd worden aangepast. Deze wijzigingen geven geen grond voor ontbinding. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen Niop ICT en de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hierover nieuwe afspraken maken.

Aansprakelijkheid en reclame

Niop ICT is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens of als gevolg van het gebruik van het door Niop ICT samengestelde materiaal noch voor schade ontstaan tijdens het bijwonen van Dienst met open inschrijving. Opdrachtgevers worden geacht de veiligheidsinstructies en normen te volgen. Niop ICT sluit elke aansprakelijkheid uit met betrekking tot de volledigheid van de informatie op de website(s). De informatie op deze site(s) kan zonder nadere aankondiging op ieder moment door Niop ICT worden gewijzigd. De aansprakelijkheid van Niop ICT, van de personeelsleden van Niop ICT en van de personen voor wie Niop ICT verantwoordelijk en/of aansprakelijk is, voor schade, mede daaronder begrepen gevolgschade (waaronder mede begrepen vertragingsschade en winstderving), welke aan haar toerekenbaar is, is in alle gevallen beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van het gedeelte van de overeenkomst, waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit.
Alle (redactionele) informatie, waaronder begrepen adviezen, ideeën, meningen en/of instructies, is op zorgvuldige wijze en naar beste weten samengesteld, evenwel kunnen Niop ICT en haar medewerkers op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Niop ICT aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op bedoelde informatie. Opdrachtgevers wordt met nadruk aangeraden deze informatie niet geïsoleerd te gebruiken, maar af te gaan op haar professionele kennis en ervaring en de te gebruiken informatie te controleren.
De inhoud van eventueel getoonde advertenties is samengesteld door of namens adverteerders en wordt door Niop ICT niet beoordeeld op de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid daarvan. Niop ICT aanvaardt dan ook geen aansprakelijkheid voor de inhoud en vormgeving van advertenties.
De deelnemer vrijwaart Niop ICT voor elke aansprakelijkheid jegens derden voortvloeiend uit de Diensten, alsmede voor elke aansprakelijkheid jegens derden in verband met het gebruik of het niet kunnen gebruiken door de deelnemer van de door Niop ICT uitgegeven publicaties en andere informatieve producten.
Niop ICT is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in producten en Diensten van derden respectievelijk producten en Diensten die in (sub)licentie zijn verstrekt.
Reclames dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk doch in ieder geval binnen acht dagen na het tijdstip van ontdekking van een gebrek in de prestatie, dan wel binnen acht dagen na het tijdstip waarop het gebrek in de prestatie had behoren te worden ontdekt, ter kennis van Niop ICT te worden gebracht.

Intellectuele eigendomsrechten

Het auteursrecht en/of elk ander intellectueel eigendomsrecht op het door Niop ICT vervaardigde materiaal of enig ander werk voortvloeiend of verband houdend met een opdracht, berust bij Niop ICT, respectievelijk bij derden van wie Niop ICT het materiaal in beheer heeft, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Wanneer een Opdrachtgever teksten, tekeningen, modellen of andere aanwijzingen in de ruimste zin van het woord ter beschikking stelt aan Niop ICT resp. aan gebruikers van haar (online) opleidingen en faciliteiten, neemt de Opdrachtgever de volle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid op zich dat door gebruik van het materiaal geen intellectueel eigendomsrecht van derden wordt aangetast dan wel enig ander recht wordt geschonden. De Opdrachtgever vrijwaart Niop ICT tegen alle aanspraken van derden uit dien hoofde.
Opdrachtgevers mogen het door Niop ICT vervaardigde en/of ter beschikking gestelde materiaal of enig ander werk enkel ten behoeve van de eigen activiteiten in het kader van de Dienst gebruiken. Het is zonder voorafgaande uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Niop ICT niet toegestaan om materiaal geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen en/of openbaar te maken door middel van druk, fotokopie, microfilm, beeldplaat, magnetische schijf of band, opslag in een voor derden toegankelijk raadpleegsysteem, of op welke andere wijze dan ook elektronisch, mechanisch of anderszins, aan derden af te staan, te verkopen of op enig andere wijze geheel of gedeeltelijk ter beschikking te stellen.

Privacy

Niop ICT legt gegevens vast van natuurlijke personen en rechtspersonen voor de uitvoering van de Diensten en wanneer deze personen in het kader van deze Diensten contact hebben met Niop ICT. Met vastgelegde gegevens wordt bedoeld contactgegevens en gegevens over het gebruik of mogelijke gebruik van de betreffende personen en rechtspersonen van (online) Diensten.
Niop ICT zal door Opdrachtgever aan Niop ICT ter beschikking gestelde gegevens kunnen gebruiken om de levering van producten of Diensten uit te voeren en om personen te informeren over voor hen relevante Diensten van Niop ICT, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. de gegevens die worden vastgelegd kunnen worden gecombineerd met reeds eerder verkregen gegevens.
Niop ICT maakt gebruik van cookies en andere technologieën om een indruk te krijgen van de activiteiten van deelnemers op websites en van online services om een optimale Dienstverlening te kunnen bieden. Niop ICT verplicht zich ertoe deze gegevens niet openbaar te maken op andere wijze dan in het kader van de relatie en voor de overeengekomen Diensten noodzakelijk is.
Niop ICT zal in het kader van de geldende privacywetgeving in redelijkheid die maatregelen nemen die de vertrouwelijke informatie van haar relaties beschermen tegen oneigenlijk gebruik. Niop ICT verplicht zich alle door deelnemers of deelnemers verstrekte persoonsgegevens zorgvuldig te beheren, beveiligen en bewaren.
Opdrachtgevers verklaren aangeleverde gegevens aan te leveren met inachtneming van de wetgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens, waaronder de Wet Bescherming Persoonsgegevens respectievelijk de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Opdrachtgevers vrijwaren Niop ICT voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door de Opdrachtgever wordt gehouden of waarvoor de Opdrachtgever op grond van de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij de Opdrachtgever bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan Niop ICT toerekenbaar zijn. De verantwoordelijkheid voor de gegevens die in het kader van de Diensten door de Opdrachtgever worden verwerkt, ligt volledig bij de Opdrachtgever. Niop ICT verricht haar Diensten als ‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens respectievelijk de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Opdrachtgevers staan er tegenover Niop ICT voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde.

Vertrouwelijkheid
Niop ICT zal in redelijkheid die maatregelen nemen die de vertrouwelijke informatie van haar relaties beschermen tegen oneigenlijk gebruik. Alle informatie die Niop ICT van of over de Opdrachtgever of deelnemer verneemt is voor haar medewerkers vertrouwelijk en zal vertrouwelijk worden behandeld indien de Opdrachtgever of de deelnemer heeft meegedeeld of dat als uit de informatie redelijkerwijs blijkt dat het om vertrouwelijke persoonlijke informatie gaat.

Diversen

Niop ICT is gerechtigd de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen zonder nadere toestemming van de deelnemer over te dragen aan in het kader van een samenwerking gelieerde derden. Niop ICT is gerechtigd de onderhavige voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten overeenkomsten. Niop ICT zal dergelijke wijzigingen tijdig bekend maken. de deelnemer is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden, indien zij de gewijzigde voorwaarden niet wenst te accepteren.
Bij wijziging van de naam- en/of adresgegevens dient de deelnemer zowel de oude als de nieuwe gegevens schriftelijk ten minste veertien dagen voor de ingangsdatum van de wijziging aan Niop ICT door te geven.
Indien en voor zover een bepaling van deze voorwaarden op basis van de wet als onredelijk bezwarend wordt beschouwd jegens een Opdrachtgever en de betreffende rechter vernietigt dit beding, dan treedt in de plaats van het vernietigde beding een beding dat niet onredelijk bezwarend is maar de belangen van Niop ICT zo goed mogelijk beschermt. Indien een Opdrachtgever optreedt namens haar medewerkers verplicht de Opdrachtgever zich jegens Niop ICT deze voorwaarden aan deelnemers bekend te maken en op te leggen. De Opdrachtgever vrijwaart Niop ICT voor alle claims van gebruikers, als Niop ICT jegens de gebruiker geen beroep kan doen op de bepalingen van deze voorwaarden wegens schending van de voornoemde verplichtingen.

Klachtenreglement

De medewerkers van Niop ICT doen hun werk graag en met aandacht en zorgvuldigheid. Desondanks kan het voorkomen dat u als Opdrachtgever of deelnemer ontevreden bent over de producten of de Diensten van Niop ICT. In dit kader heeft Niop ICT een klachtenreglement dat bestaat uit:
1. de definitie van een klacht
2. de klachtenprocedure

De definitie van een klacht
Wat is een klacht? Een probleem dat u als klant heeft ten aanzien van de Dienstverlening van Niop ICT waarvoor (nog) geen oplossing is gevonden en die met de vermelding klacht aan het team van Niop ICT schriftelijk bekend is gemaakt. De klacht kan over de meest uiteenlopende zaken gaan, bijvoorbeeld de wijze waarop Niop ICT de gemaakte afspraken uitvoert en nakomt.

De Klachtenprocedure

Wat doet u in geval van een klacht?

U maakt uw klacht kenbaar aan de directie van Niop ICT; hiertoe stuurt u e-mail naar info@bureaufrancepaysbas.nl. Wij verplichten ons om binnen 5 werkdagen de ontvangst van uw klacht (per email) te bevestigen. Eerst zal in overleg met u worden gekeken of uw klacht direct kan worden opgelost. In alle andere gevallen verplichten wij ons uw klacht binnen 4 weken na ontvangst van uw klacht te behandelen en zo mogelijk op te lossen, e.e.a. binnen de kaders van redelijkheid en billijkheid.
Een klacht wordt te allen tijde vertrouwelijk behandeld. In het geval er geen oplossing kan worden gevonden zullen partijen trachten de klacht op te lossen met behulp van mediation conform het MfN-Mediation Reglement van de Federatie Mediators Nederland en de Stichting Kwaliteit Mediators, gevestigd te Rotterdam, zoals dat luidt op de aanvangsdatum van de mediation. De mediator zal worden gekozen uit het bestand van MfN-registermediators van de Stichting Kwaliteit Mediators te Rotterdam. De uitkomst van een mediation is bindend voor beide partijen; Niop ICT verplicht zich om de gekozen oplossing binnen 6 weken na vaststelling te bewerkstelligen. Zolang de mediation niet is beëindigd, zal geen der partijen het geschil aan de rechter voorleggen. De kosten van de mediation zullen gelijkelijk door partijen gedragen worden.
Wij verplichten ons een klacht te registreren in een klachtendossier. De bewaartermijn is 2 jaar, tenzij er aanleiding is het dossier langer te bewaren. Wanneer een langere tijd wenselijk of noodzakelijk is, wordt de bewaartermijn steeds met 1 jaar verlengd.
Indien het onmogelijk gebleken is een klacht of geschil als hiervoor bedoeld op te lossen met behulp van Mediation, zal dat geschil worden beslecht door de bevoegde rechtbank te Midden-Nederland. Op alle met Niop ICT gesloten overeenkomsten is voorts Nederlands recht van toepassing.

Utrecht, juli 2026